Des savoir-faire internalisés
La tech, les cerveaux des ventes
Pour permettre à ses membres de vivre une expérience de shopping unique, Veepee s’appuie sur le savoir-faire des équipes de la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
Ces femmes et ces hommes sont les garants du bon fonctionnement du site Veepee. Ensemble, ils améliorent le quotidien des équipes et des membres de Veepee en concevant et en développant des applications et des logiciels performants. Innover est au cœur de leur mission.
Chaque année, Veepee investit près de 100 millions d’euros et accélère sa politique de R&D et d’Open Innovation.
Pour continuer d’innover en permanence le groupe a également déployé un Lab’innovation in-house en partenariat avec l’école 42 en France. En 2022, Veepee lance un nouveau Lab’innovation en Espagne.
Les métiers
Ce sont eux qui quotidiennement veillent à ce que la magie des ventes événementielles opère.
Chefs de projets
Expert en sécurité
Développeurs
Ingénieur de déploiement
Data scientists
Architectes
UX designers
Responsables R&D technique
Et bien plus encore …
800
Collaborateurs au
sein de Veepeeᵀᵉᶜʰ
11
Les collaborateurs sont
répartis dans 11 villes de 6 pays
80
Equipes
projet
50
Plus de 50
technologies utilisées
La production des ventes,
les chefs d’orchestre
Ils prennent le relais des équipes commerciales chargées de négocier les stocks avec les marques partenaires. Les responsables de vente (RDV) affiliés à la Production Des Ventes (PDV) sont de véritables chefs d’orchestre. Ensemble, ils coordonnent de A à Z la mise en place de chaque vente évènementielle.
De la création à la mise en ligne, ils accompagnent les marques grâce à leur triple expertise créative, commerciale et marketing. Leur mission : créer une vente événementielle unique au plus près des besoins et des exigences des marques.
Les métiers
Ce sont les garants du respect de l’identité des marques partenaires présentes sur le site Veepee.
Ensemble, ces chefs d’orchestre mettent en musique chacune des ventes évènementielles qui constituent l’offre du site au quotidien.
Producteurs des ventes
Responsables des ventes
Administrateurs des ventes
L’Agence
Pour imaginer des ventes toujours plus inspirantes et immersives, Veepee s’appuie sur les expertises créatives de son Agence intégrée.
Au quotidien, ses équipes collaborent avec l’ensemble des départements pour donner vie aux campagnes de nos marques partenaires. Grâce à leur maîtrise du design, de la création visuelle et éditoriale, de la production audiovisuelle et du pilotage de projet, elles construisent des expériences uniques au service des membres.
Agile et à l’écoute, l’Agence adapte son approche aux enjeux business et aux attentes de chaque marque. Elle place la créativité au cœur de sa démarche, en veillant à toujours proposer des idées justes, engageantes et alignées avec l’ADN de Veepee.
En 2024, le site a mis en ligne plus de 22 000 événements numériques.
Les métiers
Ce sont les créatifs qui mettent en scène les ventes événementielles d’aujourd’hui et de demain.
Ils sont l’âme de cette usine de production artistique, véritable ruche où fourmillent les talents de Veepee.
Directeur de Création IA
Motion Designer
Monteur Vidéo
Designer Digital
Les maîtres de la logistique
Chaque jour près de 77 000 colis sont expédiés par les collaborateurs de Veepee qui composent les équipes de la Supply Chain. Leur mission : maîtriser et synchroniser les échanges d’information et les flux avec les marques. Pour fournir aux membres le meilleur service et améliorer l’exécution logistique, Veepee a internalisé la Supply Chain dès sa création en 2001.
Le groupe compte 13 entrepôts pour une surface totale de 230 000 m². En France, Veepee compte sept entrepôts, dont trois en Ile-de-France et trois à proximité de Lyon, pour une surface totale de 155 000 m².
Le dernier entrepôt a été inauguré en 2015 à Beaune.
Sa surface de 10 000 m² permet de traiter jusqu’à 10 000 commandes de vin et de produits gastronomiques par jour à destination de l’Europe.
Le challenge de Veepee est de délivrer quotidiennement des prestations adaptées aux différents secteurs que sont le prêt-à-porter, l’équipement de la maison, l'high-tech, le vin ou encore la gastronomie.
La logistique repose sur un système hautement automatisé de maîtrise des flux qui approche aujourd’hui le « zéro défaut ». En 2015, Veepee a modernisé son réseau logistique grâce à la technologie Knapp, une solution e-commerce d’automatisation des chaînes logistiques, parfaitement adaptée aux typologies des produits vendus sur le site.
Les métiers
Grâce à eux, Veepee délivre une exécution proche de l’excellence. La préparation des commandes des membres, la réception et livraison des produits ou encore la collaboration avec les marques partenaires et les prestataires sont autant d’enjeux au cœur de leur mission.
Préparateurs de
commandes
Contrôleurs qualité
Superviseurs
Coordinateurs logistique
80 millions
De produits vendus
en 2023
90 000
Colis expédiés
par jour
9
Entrepôts
dans le monde
Le Service Relations Membres,
les tisseurs de lien
Depuis sa création en 2001, Veepee place la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Basé au siège, le Service Relations Membres internalisé se compose de près de 150 chargés de clientèle qui répondent chaque jour en cinq langues aux demandes des membres. Incarner la relation client, tel est leur engagement.
« Le service client, c’est servir les autres comme l’on aimerait être servi soi-même », précise Jacques-Antoine Granjon dont la vision a permis à Veepee de remporter plus de 30 récompenses dans le domaine de la relation client.
Une réussite qui tient notamment à l’expérience proposée aux membres. Pour leur répondre efficacement, les équipes du Service Relations Membres (SRM) ont chacune leurs spécialités. Mode, gastronomie, high-tech, vin…, elles maîtrisent les problématiques inhérentes à chaque univers. Les conseillers clientèle sont autonomes et personnalisent chacune des réponses.
A noter que pour optimiser les délais de réponse, le Service Relations Membres différencie les questions selon leur degré de complexité. Les questions générales sont prises en charge par des partenaires externalisés tandis que les plus complexes sont traitées en interne par les conseillers spécialement formés.
A l’ère où les réseaux sociaux redonnent voix aux consommateurs, seule une relation client incarnée et personnalisée peut transformer un consommateur mécontent en ambassadeur de la marque. Pour Veepee, la sincérité et la volonté de résoudre les problèmes sont les deux piliers de la relation client : « Depuis la création du site, nous considérons le Service Relations Membres comme un investissement nécessaire et non comme un coût. Cela permet de construire et de conserver des liens privilégiés avec nos membres et de créer un lien de confiance », souligne Jacques-Antoine Granjon.
Les métiers
Les conseillers clientèle sont le trait d’union entre Veepee et ses membres.
Grâce à eux, Veepee tisse quotidiennement et conserve durablement des liens privilégiés avec ses membres tout en protégeant leurs données.
5,6
Millions de réponses apportées
par an
150
Conseillers
en interne
11
Veepee a remporté 11 fois le prix “Elu Service Client de l’Année”
1er
Lauréat du trophée Qualiweb
cross-canal & e-commerce en 2021