Depuis sa création en 2001, Veepee place la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Basé au siège, le Service Relations Membres internalisé se compose de près de 150 chargés de clientèle qui répondent chaque jour en cinq langues aux demandes des membres. Incarner la relation client, tel est leur engagement.

« Le service client, c’est servir les autres comme l’on aimerait être servi soi-même », précise Jacques-Antoine Granjon dont la vision a permis à Veepee de remporter plus de 30 récompenses dans le domaine de la relation client.

Une réussite qui tient notamment à l’expérience proposée aux membres. Pour leur répondre efficacement, les équipes du Service Relations Membres (SRM) ont chacune leurs spécialités. Mode, gastronomie, high-tech, vin…, elles maîtrisent les problématiques inhérentes à chaque univers. Les conseillers clientèle sont autonomes et personnalisent chacune des réponses.

A noter que pour optimiser les délais de réponse, le Service Relations Membres différencie les questions selon leur degré de complexité. Les questions générales sont prises en charge par des partenaires externalisés tandis que les plus complexes sont traitées en interne par les conseillers spécialement formés.

A l’ère où les réseaux sociaux redonnent voix aux consommateurs, seule une relation client incarnée et personnalisée peut transformer un consommateur mécontent en ambassadeur de la marque. Pour Veepee, la sincérité et la volonté de résoudre les problèmes sont les deux piliers de la relation client : « Depuis la création du site, nous considérons le Service Relations Membres comme un investissement nécessaire et non comme un coût. Cela permet de construire et de conserver des liens privilégiés avec nos membres et de créer un lien de confiance », souligne Jacques-Antoine Granjon.

Les métiers

Les conseillers clientèle sont le trait d’union entre Veepee et ses membres.
Grâce à eux, Veepee tisse quotidiennement et conserve durablement des liens privilégiés avec ses membres tout en protégeant leurs données.